Ja, je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling.

Ja, je kunt je bestelling volgen. Omdat wij met externe leveranciers werken, zal je soms even moeten wachten tot je de Track & Trace code ontvangt. Al onze leveranciers verzenden hun pakketten met een Track & Trace code, dus zo kun je altijd zien waar je pakket is!

Het afleveren van je bestelling vindt uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats, we streven ernaar dit binnen 2 werkdagen te doen. Mocht het onverhoopt niet binnen 7 werkdagen lukken, dan word je daar zo snel mogelijk van op de hoogte gesteld.

De verzendkosten zijn € 7,16 binnen Nederland. Voor het buitenland gelden andere verzendkosten, deze kun je zien in het bestelproces. Mocht je een bestelling willen plaatsen die zwaarder zal zijn dan 30 kg, dan kun je telefonisch contact met ons opnemen zodat wij de verzendkosten voor je kunnen berekenen.

De prijzen die vermeld worden in de webshop zijn inclusief BTW.

Ja, dit kan. In het bestelproces kun je aangeven dat je je bestelling op een ander adres dan je huisadres wilt laten bezorgen.

Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal, je zult je factuur via e-mail ontvangen (check je spam-box!).

Jazeker, we maken gebruik van een SSL-verbinding, waarmee je gegevens over een veilige verbinding gaan. Je kunt dit zien aan het groene slotje in de balk voor ons webadres.

Nee, het is niet mogelijk om achteraf te betalen. Je kunt in onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen:

• iDEAL

Jazeker, in Nederland geldt een vastgestelde zichttermijn van 7 werkdagen. Binnen deze 7 werkdagen kun je je bestelling zonder opgave van redenen annuleren. Dit kun je via je account doen of je kunt een e-mail sturen [email protected] met als onderwerp ‘webshop: annuleren’. Let wel op: Als je bestelling al verwerkt is, brengt dit mogelijk retourkosten met zich mee.

Binnen  7 werkdagen kun je je bestelling zonder opgave van redenen retourneren. Dit kun je  het gemakkelijkste doorgeven via je account in onze webshop of je kunt een e-mail sturen [email protected] met als onderwerp: ‘ Webshop: Retour’. Na het aanmelden van je retour, dien je je bestelling binnen 24 uur retour te sturen. Wij zorgen ervoor dat binnen 7 werkdagen je retourbetaling in behandeling wordt genomen.

Het product dient ongebruikt te zijn en kun je terugsturen naar of langsbrengen bij:

Dierenopvang Amsterdam

Ookmeerweg 271

1067 SP Amsterdam

Helaas kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden.

Wanneer je een product wilt terugsturen wat kapot was bij levering, neem dan even contact met ons op via [email protected] met als onderwerp: ‘webshop’ of maak een ticket aan in je webshop-account. We helpen je dan direct verder.

Ja, je hebt garantie. Deze is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, , waarbij wij in

geval van gebreken de producten desgewenst eerst omruilen of repareren. Als een product niet kan worden gerepareerd of als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kun je de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag.

Tip: Raadpleeg even de documentatie bij het product voor informatie over de garantie van de fabrikant.

Wil je meer informatie, neem dan even contact met ons op.

We streven ernaar om binnen <14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op het bankrekeningnummer waarmee de transactie is voltooid. Let op: De verzendkosten worden niet vergoed.

Alleen wanneer het product in gebreken geleverd is. Wanneer je het product toch liever niet wilt, zal je zelf de verzendkosten betalen of het product langsbrengen bij DOA.

Het is helaas niet mogelijk om je retourzending op te laten halen.

Allereerst dien je altijd een retourverzoek in te dienen in je account in de webshop of contact met ons op te nemen in [email protected]. Vervolgens  kun je het product inderdaad fysiek retourneren bij onze locatie. Je mag het product ook opsturen, maar dan moet je de verzendkosten zelf betalen.

Neem vooral contact met ons op. Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected] met in het onderwerp ‘Vraag Webshop’ of door een ‘ticket’ aan te maken in je webshop account, dan proberen we je zo snel mogelijk te helpen!